问题的存在
对于拥有中国银行信用卡的用户来说，让客服出现的需求不可避免。但是，若用户尝试致电中国银行信用卡客服热线，会发现有时难以连通，在其他时候，则是需要持续等待。这种情况并不是孤例。
原因分析
如今，银行业务的数字化程度越来越高，人工服务逐渐减少，相应 *** 客服资源也在逐步的减少。而银行业务的增长却与日俱增，没能及时补充 *** 客服非常可能造成客服 *** 高占线率，从而难以联系上客服。
解决方案——自助通道
针对难以联系上人工客服的问题，中国银行信用卡推出了自助通道服务。在 *** 联系不上时，用户可以使用自助通道进行查询、处理服务，极大程度上解决了因联系不上客服而无法询问和处理相关业务的问题。
解决方案——社交媒体联系
除了自助通道，用户也可以使用其推出的社交媒体服务来联系银行工作人员。中国银行信用卡的官方微博、微信等社交媒体账户都实时在线，留言后可在短时间内得到回应，可以说是最为便捷的渠道之一。
解决方案——网点服务
对于有事不能自理或没有办理自助服务能力的用户，可以前往银行网点，直接与工作人员进行交流和处理业务，这一方式能够最好地提供人性化服务。虽然需要到银行网点面对面地进行咨询、服务，但相对而言这种方式的效率和效果都相对有保障。
解决方案—— *** 回拨
还有一种选择，那就是 *** 回拨的方式。如果用户连通了银行客服热线却等待时间过长，可以选择留下自己的 *** ，银行工作人员在闲置时会主动回拨。不过这种方式并不常用，回拨的时间和频率往往因银行客服工作量的大小而波动。
解决方案——短信服务
对于网络繁忙无法在线、 *** 通话等自助方式均不方便正常使用的用户，中国银行信用卡还推出了短信服务。用户直接发送短信给中国银行的客服号码，客服人员会在第一时间回复，快速解决相关问题。
结合常态将有所改进
尽管当前银行 *** 客服难以联系上的状况仍然存在，不过可以看到中国银行信用卡推出了很多行之有效的解决方案。另外，相比较人工客服 *** 繁忙，大多数银行都推出了自助系统，不仅仅是中国银行。不少银行自助设备也在逐渐的增加，让银行客户服务的方式更加多元化。相信随着数字化时代的深入发展，银行的客户服务方式也会有所改进，银行服务水平也会更加人性化，方便用户与银行的交流互动。
结尾
银行 *** 客服难以联系上的状况是多方面的原因导致的。中国银行信用卡通过推出多种解决方案，缓解了用户在联系银行时的难题。这些解决方案也在一定程度上给其他银行推陈出新提供了参考。